Jazeker! Wij leveren in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Voor alle andere landen is het door de strengere coronamaatregelen een stuk lastiger geworden om een ​​succesvolle levering te garanderen. Daarom hebben wij ervoor gekozen om dit niet meer te doen!

Ondanks dat T&T-zendingen in de meeste gevallen de volgende werkdag worden bezorgd, kan het soms voorkomen dat de status van een zending steeds wordt uitgesteld of zelfs helemaal wordt stopgezet. De exacte redenen hiervoor zijn voor ons ook altijd onduidelijk, maar één van de oorzaken kan bijvoorbeeld vertraging, verlies door het postorderbedrijf, diefstal of zelfs onderschepping zijn.

Natuurlijk begrijpen we dat u als klant (net als wij) erg teleurgesteld bent als dit gebeurt en hier graag meer informatie over wilt hebben. Helaas is het echt zo dat we absoluut geen verdere informatie hebben dan wat u ook op de trackingpagina zelf ziet.

Aangezien wij absoluut geen invloed of grip hebben op het bezorgproces of zelfs maar op de hoogte worden gehouden door het postorderbedrijf, zit er helaas niets anders op dan geduldig af te wachten. Mocht uw bestelling 21 dagen na de verzenddatum nog steeds “vastlopen”, dan kunt u altijd een volledig gratis nalevering van uw gehele bestelling per e-mail aanvragen.

Hoe vervelend het ook is, maar tot die tijd willen we u ook dringend verzoeken om niet te proberen meer informatie te krijgen via onze supportafdeling. Zoals gezegd beschikken wij simpelweg niet over deze informatie (ook al zouden wij dat graag willen) en om te voorkomen dat onze supportafdeling een steeds grotere achterstand opbouwt, kunnen en zullen wij niet op deze e-mails reageren.

Als u zelf contact heeft opgenomen met het postorderbedrijf omdat de status van de verzending en/of levering van uw bestelling niet is bijgewerkt, is u ongetwijfeld geadviseerd contact op te nemen met de afzender. Op deze manier zal worden geprobeerd de afzender een onderzoek te laten starten naar het “verloren” pakket.

Hoewel dit proces door elke willekeurige webshop kan worden gestart, ligt dit bij ons helaas iets anders. De service die wij bieden is alleen mogelijk doordat wij dit volledig anoniem doen. Dit geldt ook voor het aanbieden en verzenden van pakketten via diverse postorderbedrijven en postpunten.

Het starten van een onderzoek zou betekenen dat zowel onze identiteit als de inhoud van het betreffende pakket bekend zouden moeten worden gemaakt. Zoals u ongetwijfeld zult begrijpen, is dit nu juist absoluut onmogelijk. Daarom koppelen wij bij wiet.store een verzekering aan pakketverzendingen om dit proces te omzeilen. De gekoppelde verzekering geeft u automatisch recht op een volledig gratis nalevering zodra een pakket minimaal 21 dagen “onderweg” is of geen statusupdate ontvangt. Hieraan gaat dus geen onderzoek via het postorderbedrijf vooraf.

Alle pakketten die worden verzonden, zijn altijd voorzien van een label waarop duidelijk en volledig de naam, het adres, de postcode, de plaatsnaam en eventueel het land van de ontvanger staan ​​vermeld. Op basis van deze informatie worden pakketten aangemeld bij PostNL, waarna PostNL zelf een trackingcode afgeeft. Op basis van alleen een postcode of onvolledige adresgegevens kan en zal PostNL nooit een trackingcode verstrekken.

Helaas toont de trackingpagina van PostNL niet voor alle landen de volledige gegevens van de ontvanger. Zo weten we inmiddels dat bij zendingen naar bijvoorbeeld België alleen de postcode op de trackingpagina van de ontvanger wordt weergegeven en niet het volledige adres. Dit in tegenstelling tot zendingen binnen Nederland, waar alle gegevens wel worden weergegeven.

Dit kan mogelijk ook tot misverstanden leiden bij u als ontvanger en in sommige gevallen zelfs bij een PostNL-supportmedewerker dat de gegevens onjuist zijn. Op basis van deze (onjuiste) informatie kan hij of zij zelfs suggereren dat dit de reden is voor een mogelijke vertraging, maar niets is minder waar. Zoals eerder aangegeven is het niet mogelijk om op basis van alleen een postcode een trackingcode van PostNL te ontvangen, laat staan ​​te versturen.

Mocht u een specifieke vraag hebben die niet op de FAQ-pagina beantwoord wordt, dan kunt u deze uiteraard ook naar ons mailen. Wij zullen uw vraag dan beantwoorden zoals u van ons gewend bent.

Als u geen antwoord krijgt op uw vraag die u ons heeft gesteld per e-mail dan is de kans zeer groot dat het antwoord al duidelijk vermeld staat op onze FAQ-pagina. Hier hebben we dan ook zo uitgebreid mogelijke antwoorden proberen te geven op de meest waardevolle vragen. Dit is met naam gedaan om onze supportafdeling zoveel mogelijk te ontlasten waardoor we sneller kunnen reageren op andere specifieke vragen en/of opmerkingen.

Nee, helaas is dit niet mogelijk! Gedurende een bestelling wordt verzonden kan er alleen nog aanspraak worden gemaakt op een gezamenlijke nalevering, indien gekozen is voor een verzekerde verzending.